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物流公司的接單流程-洛陽鴻翔汽車運(yùn)輸有限公司
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物流公司的接單流程

作者：小編   發(fā)表時(shí)間：2022-6-15 14:33:16  點(diǎn)擊次數(shù)：【7785】

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現(xiàn)代社會(huì)，物流已經(jīng)是我們生活中不可少的一部分?，F(xiàn)在無論是上網(wǎng)購物，還是貨物運(yùn)輸，都需要物流公司來解決。那么，大家可能會(huì)好奇，他們的管理流程是怎樣的，接下來講一下物流公司接單流程。  

一、接單審單
準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。接單的前提是準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價(jià)，如果報(bào)價(jià)過高，則會(huì)信息流失；而報(bào)價(jià)過低會(huì)造成公司虧本。  
所以合理的價(jià)位與準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是獲取新客戶的關(guān)鍵，一般報(bào)價(jià)原則是與市場(chǎng)價(jià)格持平。如果是你當(dāng)天所缺乏的貨物類型，則要適當(dāng)?shù)姆诺蛢r(jià)格。如重貨多，則泡貨可適當(dāng)?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當(dāng)?shù)谋阋?。價(jià)格要靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。  
物流公司接單成功后，要對(duì)訂單進(jìn)行審核，并下達(dá)提貨指令。下單派車時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：  
1、通知司機(jī)作好發(fā)車準(zhǔn)備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動(dòng)車輛，傾聽聲音有無異常。  
2、向客戶承諾到達(dá)時(shí)間，正常情況下不超過一小時(shí)到達(dá)。  
3、嚴(yán)格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細(xì)交待，避免出錯(cuò)。  
二、電話接待流程
1、電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實(shí)忙，可請(qǐng)同事代接。  
2、文明用語。接聽電話先是“您好!”“某某物流公司”“請(qǐng)問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切。要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。  
3、問完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時(shí)，請(qǐng)報(bào)上你的姓名和手機(jī)號(hào)與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。  
4、做好電話記錄。記清來電的單位，電話號(hào)碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。  
5、接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。  
6、接到貨物查詢電話時(shí)，一定要耐心解釋，說明情況。一時(shí)無法回復(fù)的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示匯報(bào)。  
7、需要領(lǐng)導(dǎo)拍板解決的問題，不能擅自表態(tài)，以免造成被動(dòng)與誤會(huì)。  
8、重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以免延誤時(shí)機(jī)，造成損失。  
9、傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號(hào)，以免漏單或有效信息的流失。

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